按：于公务交往之中，公务人员的着装打扮、言语行为等外部形象，往往率先映入接待对象的眼帘，此等外部形象非但彰显着公职人员的内在品质，更径直体现了各级党政部门之整体风貌。今日，我们一同来探讨公务人员所需了解的若干公务礼仪。
公务交往的原则
宜细致周全不宜疏忽大意。
宜端庄整洁不宜轻松随意。
宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。
宜落落大方不宜谄媚逢迎。
宜入乡随俗不宜过分挑剔。
宜勤俭节约不宜铺张浪费。
握手的礼仪
公务员在研习并精通握手之礼时，应着重关注伸手的次序与握手的避讳两大方面。
（一）伸手的顺序
通常情况下，遵循“尊者为先”的原则。也就是说，握手双方中身份更显尊贵的一方应率先伸出手。
详细来说：当女士与男士握手时，应由女士主动伸手。长辈与晚辈握手，则长辈应先伸手。上司与下级握手，上司应为主动方。
而在宾主握手的情境中，则有特殊讲究。正确的礼仪是：客人到达时，主人应先伸手，以表欢迎；客人离开时，则应由客人先伸手，意味着主人可止步不送。
（二）握手的禁忌
1.佩戴手套握手。在握手前，务必摘除手套，除非是在社交场合中女士佩戴薄纱手套与人握手的情况。
2.戴墨镜握手。握手时，需提前取下墨镜，以示尊重。
3.双手握手。双手与人相握仅适用于熟人之间。与初次见面的人，尤其是异性握手时，以双手紧握对方一只手是不恰当的。
交谈的礼仪
（一）眼神
在与人交流时，眼神应流露出和煦与友善，适时地与对方进行眼神接触。听者的情感也会通过眼神传达：专注的眼神、嘴角微扬及轻轻的点头，均表达着认同与理解；而眼神飘忽不定，则透露出对话题的不感兴趣。
（二）举止
1.应保持举止的温文尔雅、恰到好处且落落大方。
2.交谈时保持适当的距离，并确保口腔卫生。
3.为强调某一观点，可适当使用手势辅助表达，但动作需适度，避免过于夸张或手舞足蹈。
4.当交谈人数超过三人时，应确保与多人进行互动，避免仅与一两人交流，以免冷落他人。
5.在公共场合，应避免两人频繁低声私语。
6.当他人正在交谈时，切勿在一旁嬉笑打闹或做出亲密无间的举动。
（三）语音、语速
交谈过程中，需注重语音的清晰度、语速的适中以及语调的恰当。发音不准确、读错字、口齿不清会妨碍沟通；语速过快如连珠炮，会使听者感到紧张；而语速过慢，则可能导致气氛沉闷，失去听者的耐心。此外，应避免尖叫、肆无忌惮地大笑，以及冗长无味的重复陈述。
（四）照顾场面
讲话者应时刻留意听者的反应与姿态，判断其对谈话内容的兴趣程度，并适时调整话题。面对听者的不同意见，应持开放态度予以鼓励。在多人交谈中，当个人意见被否定时，应保持大度心态，以求同存异为原则，让时间来验证一切。
应避免过度强调自我、自我吹嘘，这会让人感到厌烦；过分咬文嚼字或频繁使用专业术语，有炫耀之嫌；在不懂外语的人面前夹杂外语词汇，显得做作；与老乡交谈时，过多使用地方方言，会让其他在场者感到尴尬与不适。
电话接待礼仪
1.电话铃声响起，应立即拿起听筒，首先清晰报出自己的单位或姓名，随后礼貌地询问对方来电的目的及需求。
2.在电话沟通过程中，需仔细领会对方的意图，并通过对对方话语的适当复述和应和，展现出积极的回应态度。
3.应准备一本电话记录簿，对于重要电话内容需详细记录，以备后续查阅。
4.电话交谈结束后，应等待对方先挂断电话，并以“再见”作为结束语。待对方完全放下听筒后，自己再轻轻挂断，以此体现对对方的尊重。
